No estás solo si te sientes invisible, humillado o acorralado en tu puesto de limpieza subcontratado. El acoso laboral en el sector de limpieza subcontratada es una realidad dolorosa que se intensifica por la vulnerabilidad derivada de la externalización de servicios. Como abogado que ha defendido a decenas de trabajadores en esta situación, te aseguro que no estás imaginando cosas. Te explicaré cómo identificar estas situaciones, qué derechos te amparan y cómo puedes protegerte legalmente.
La vulnerabilidad del personal de limpieza subcontratado frente al mobbing
El personal de limpieza que trabaja bajo régimen de subcontratación se encuentra en una posición especialmente frágil. Como en un limbo laboral, estos trabajadores dependen formalmente de una empresa (la contratista) pero desarrollan su actividad en las instalaciones de otra (la principal). Esta dualidad crea el caldo de cultivo perfecto para situaciones de hostigamiento laboral.
En mi experiencia como abogado especializado en casos de mobbing, he visto cómo esta estructura dual dificulta enormemente la protección efectiva de estos trabajadores. A menudo, cuando llegan a mi despacho, ya han pasado por un verdadero vía crucis de humillaciones, aislamiento y sobrecarga de trabajo.
El triángulo del acoso: contratista, empresa principal y trabajador
La relación triangular que se establece en la subcontratación complica la identificación del responsable del acoso. Puede provenir de:
- Supervisores directos de la empresa de limpieza
- Personal de la empresa donde prestan servicios
- Compañeros de trabajo de ambas organizaciones
Esta ambigüedad dificulta enormemente la denuncia y resolución de situaciones de acoso psicológico en el trabajo.
Manifestaciones específicas del acoso en servicios de limpieza externalizados
La vulnerabilidad por externalización en el sector de limpieza se manifiesta en formas particulares de acoso. Como abogado, he documentado patrones recurrentes:
- Asignación de tareas imposibles de completar en el tiempo establecido
- Cambios constantes e injustificados de centro de trabajo
- Horarios abusivos o fragmentados deliberadamente
- Aislamiento y exclusión de los espacios comunes
- Críticas constantes e injustificadas sobre la calidad del trabajo
- Trato degradante o invisibilización («como si no existieras»)
Recuerdo el caso de María, una limpiadora subcontratada en un centro comercial, a quien deliberadamente le asignaban zonas imposibles de abarcar para luego amonestarla por «bajo rendimiento». Aquello no era una coincidencia ni mala suerte: era un claro ejemplo de hostigamiento laboral en servicios externalizados.
Marco legal protector frente al mobbing en trabajos subcontratados
A pesar de la complejidad de estas situaciones, existen herramientas legales para proteger a los trabajadores de limpieza subcontratados:
Normativa aplicable
El art. 4.2.e) del Estatuto de los Trabajadores reconoce expresamente el derecho «al respeto de su intimidad y a la consideración debida a su dignidad, comprendida la protección frente al acoso». Este derecho es irrenunciable y aplica independientemente del tipo de contratación.
Además, la Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL) en su art. 14 establece la obligación empresarial de garantizar la seguridad y salud de los trabajadores, incluyendo la protección frente a riesgos psicosociales como el acoso.
Responsabilidad compartida
Un aspecto crucial, según establece el art. 24.3 de la LPRL y el art. 42.3 del Estatuto de los Trabajadores, es que la empresa principal tiene responsabilidad solidaria en materia de prevención de riesgos laborales respecto a los trabajadores de las contratas que operan en sus instalaciones. Esto incluye la protección frente al acoso laboral.
Cómo documentar el acoso en entornos de limpieza subcontratada
La recogida de pruebas es fundamental. En situaciones de vulnerabilidad por externalización en servicios de limpieza, recomiendo:
- Llevar un diario detallado de incidentes (fechas, horas, personas involucradas)
- Conservar comunicaciones escritas (correos, WhatsApp, notas)
- Solicitar por escrito explicaciones sobre cambios injustificados
- Identificar posibles testigos, tanto de la empresa principal como de la contratista
- Acudir al médico si aparecen síntomas físicos o psicológicos
- Informar a los representantes sindicales de ambas empresas
Desde mi experiencia en casos de acoso en el sector de limpieza subcontratada, siempre recomiendo no esperar a que la situación empeore para buscar ayuda legal. La documentación temprana marca la diferencia.
Vías de actuación ante el acoso en servicios externalizados
Cuando una persona sufre mobbing en el contexto de la subcontratación, puede actuar por varias vías:
Denuncia interna
Activar el protocolo anti-acoso de la empresa contratista y, si existe, también el de la empresa principal. Es recomendable hacerlo por escrito y guardar copia.
Inspección de Trabajo
Presentar denuncia detallando la situación de acoso laboral en servicios de limpieza externalizados. La Inspección puede actuar contra ambas empresas si detecta incumplimientos en materia preventiva.
Vía judicial
Interponer demanda por vulneración de derechos fundamentales, que puede dirigirse tanto contra la empresa contratista como contra la principal. El Tribunal Supremo, en sentencia de 11 de diciembre de 2020 (Rec. 1626/2018), reconoció la responsabilidad solidaria de ambas empresas en un caso de acoso a una trabajadora de limpieza subcontratada.
Preguntas frecuentes sobre acoso en el sector de limpieza subcontratada
¿Puedo denunciar a la empresa principal si soy trabajador de una contrata?
Sí. Aunque tu contrato sea con la empresa de limpieza, la empresa donde prestas servicios tiene obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales, incluido el acoso. Puedes y debes denunciar cualquier situación de hostigamiento, independientemente de quién lo ejerza.
¿Qué indemnización puedo reclamar por acoso laboral siendo personal subcontratado?
Además de la indemnización por extinción del contrato (33 días por año trabajado), puedes reclamar una indemnización adicional por daños morales y psicológicos. Esta indemnización no tiene un límite preestablecido y dependerá de la gravedad del acoso y sus consecuencias. En casos recientes de acoso en servicios externalizados de limpieza, he visto indemnizaciones que oscilan entre 6.000 y 25.000 euros.
¿Qué ocurre si cambian la empresa contratista mientras sufro acoso?
La nueva empresa debe subrogarse en los derechos y obligaciones laborales del personal, según establece el convenio colectivo del sector de limpieza. Esto incluye respetar tu antigüedad y condiciones. Si el acoso continúa tras el cambio de contratista, esto puede ser indicativo de que proviene de la empresa principal, lo que reforzaría tu posición en una posible demanda.
Si estás sufriendo acoso laboral en el sector de limpieza subcontratada, no estás exagerando ni debes normalizar esta situación. La vulnerabilidad que genera la externalización no significa que tengas menos derechos. Al contrario, el ordenamiento jurídico reconoce esta situación especial y establece mecanismos de protección reforzados. No dudes en buscar asesoramiento legal especializado para defender tu dignidad y tu salud. Recuerda que documentar cada incidente desde el primer momento puede marcar la diferencia en tu caso.
